Zwroty i Reklamacje
Informacje o prawie odstąpienia od umowy, zwrotach i reklamacjach
Prawo odstąpienia od umowy
14 dni
od dnia otrzymania towaru
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą (JDG), jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Jak skorzystać z prawa odstąpienia?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną) na poniższy adres. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
Proces zwrotu
Złóż oświadczenie
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail [email protected] lub pisemnie na nasz adres. Możesz skorzystać z gotowego formularza.
Odeślij towar
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Prosimy o odesłanie w oryginalnym opakowaniu, co ułatwi obsługę zwrotu.
Otrzymaj zwrot płatności
Zwrot płatności, łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy, nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Formularz odstąpienia od umowy
Pobierz wzór formularza odstąpienia od umowy. Wypełnij i wyślij na nasz adres e-mail lub pocztą.
Koszty zwrotu
Zwracamy koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej metody wysyłki. Jeśli wybrano droższą opcję, różnica nie podlega zwrotowi.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ma prawo otworzyć i sprawdzić produkt — tak samo jak w sklepie stacjonarnym.
Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Towarów wykonanych według specyfikacji kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
- Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
- Nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
- Treści cyfrowych dostarczanych w sposób inny niż na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta
Klienci biznesowi (B2B)
Prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych powyżej dotyczy wyłącznie konsumentów i osób fizycznych prowadzących JDG w zakresie niezawodowym. Klienci B2B (spółki, przedsiębiorcy działający zawodowo) podlegają warunkom umowy handlowej.
Reklamacje i rękojmia
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (implementacja Dyrektywy 2019/771). Konsument może złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty dostarczenia towaru.
- 1.Opisz wadę i dołącz dokumentację (zdjęcia, wideo)
- 2.Podaj numer zamówienia i datę zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie e-mail lub wyciąg bankowy)
- 3.Wyślij zgłoszenie na [email protected]
- 4.Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji
Uprawnienia konsumenta z tytułu rękojmi:
- Naprawa towaru
- Wymiana towaru na nowy
- Obniżenie ceny
- Odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna)
Gwarancja producenta
Niezależnie od rękojmi, produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa producent w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.
Gwarancja zazwyczaj nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych i wypadków podczas lotu
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego
- Nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw
- Uszkodzeń spowodowanych oprogramowaniem firm trzecich
ul. Smolna 14
44-200 Rybnik
Polska
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
Skontaktuj się z namiPodstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Dyrektywa 2011/83/UE, Dyrektywa 2019/771.