Poniżej przedstawiamy Państwu procedurę reklamacyjną, którą musi przejść urządzenie skierowane do naszego serwisu:

1. W razie wątpliwości odnośnie usterki urządzenia, prosimy o kontakt mailowy z naszym serwisem:

[email protected]         [email protected]

2. Aby zgłosić reklamację/naprawę należy udać się na stronę https://serwis.drone-partss.com/

a) kliknij w zakładkę REGISTER,  wpisz imię i nazwisko, uzupełnij maila oraz hasło:

b) po zarejestrowaniu przejdź do zakładki LOGIN i zaloguj się za pomocą maila i hasła podanego przy rejestracji,

c) gdy jesteś już zalogowany/a kliknij REPARATIONS w lewym rogu:

d) zostaniesz przeniesiony do strony gdzie można dodać naprawę pod przyciskiem ADD REPARATION:

e) uzupełnij zakładkę według poniższego opisu:

SN – numer seryjny wysyłanego urządzenia,

Manufacturer – firma do której należy urządzenie np. DJI, Autel, Parrot itd.,

Model – model urządzenia np. Mavic Pro, Phantom 4,

Defect – opis usterki,

Comment – numer telefonu, adres i ewentualnie maila.

f) po uzupełnieniu danych kliknij ADD REPARATION:

g) po dodaniu naprawy zostanie wygenerowany KOD NAPRAWY (zaznaczony na czerwono na poniższym obrazku):

4. Po wygenerowaniu numeru naprawy, prosimy przygotować urządzenie do wysyłki na adres naszego serwisu:

Drone-Partss

ul. Smolna 14

44-200 Rybnik

a) okleić bądź opisać paczkę wygenerowanym numerem naprawy,

b) załączyć do przesyłki wymagane dokumenty tj. kopia dokumentu zakupu (tylko w przypadku reklamacji gwarancyjnych),

c) dokładnie zabezpieczyć urządzenie.

5. Gdy nasz serwis otrzyma paczkę, otrzymają Państwo SMS/maila o tym fakcie.

Masz pytanie? Zajrzyj poniżej, jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, skontaktuj się z naszym serwisem.

Q: Gdzie mogę sprawdzić status naprawy?

R: W celu sprawdzenia statusu naprawy można ponownie przejść na stronę serwisową www.serwis.drone-partss.com i kliknąć w lewym rogu zakładkę REPARATION lub skontaktować się telefonicznie/mailowo z naszym serwisem.

Q: Jaki jest czas procedur serwisowych do zakończenia naprawy?

R: Naprawę od jej przyjęcia do odesłania staramy się zamknąć w 14 dniach, lecz czasami jest nam potrzebna większa ilość czasu aby dokończyć sprawę.

Q: Co wysłać do serwisu jeśli uszkodzeniu uległ tylko dron?

R: Należy przesłać do nas urządzenie z nadajnikiem oraz akumulatorem bez zbędnych akcesorii tj. kable do kontrolera, karta SD, smycze itp.

Q:Czy mogę otrzymać uszkodzone części po naprawie?

R: Tak, proszę nas o tym poinformować, ponieważ uszkodzone części są zazwyczaj wyrzucane. Nie zawsze jednak możliwy jest zwrot uszkodzonych części. W przypadku wymiany sprzętu na nowy, nie podlegają one zwrotowi.

Q: Jak mogę przesłać do serwisu naprawę?

R: Naprawę przesyłamy kurierem bezpośrednio na adres naszej siedziby gdyż z powodu pracy nie jesteśmy w stanie podejmować paczek np. z paczkomatów.

Q: Jaki jest koszt naprawy( dotyczy zapytań przez telefon/maila)?

R: Niestety nie jesteśmy w stanie precyzyjnie określić kosztów naprawy zdalnie. Wszelkie koszty określane przez telefon bądź maila są kosztami orientacyjnymi.

Q: Jak otrzymam wycenę naprawy mojego urządzenia?

R: O wycenie zostaną Państwo poinformowani za pomocą SMS-a bądź poprzez kontakt telefoniczny.

Q: Gdzie mogę zaakceptować/odrzucić koszty naprawy?

R: W celu akceptacji/odrzucenia wyceny prosimy o kontakt telefoniczny bądź mailowy.

Q: Jak mogę opłacić otrzymaną wycenę?

R: Nasza firma akceptuję płatności przelewem bądź na miejscu w przypadku odbioru osobistego naprawy (gotówka jak i karta)

Q: Na jaki numer konta dokonać wpłaty?

R: Numer konta do wpłaty:

BNP Paribas