Resi e Reclami
Informazioni sul diritto di recesso, resi e reclami
Diritto di Recesso
14 giorni
dal giorno di ricezione della merce
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire alcun motivo. Questo diritto si applica ai consumatori e alle persone fisiche che esercitano attività economica (JDG), se il contratto non ha carattere professionale per loro.
Come esercitare il diritto di recesso?
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una dichiarazione chiara (ad es. una lettera inviata per posta o e-mail) all'indirizzo indicato di seguito. È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo, ma non è obbligatorio.
Processo di Reso
Invia la dichiarazione
Invia la dichiarazione di recesso a [email protected] o per posta al nostro indirizzo. Puoi utilizzare il modulo fornito.
Restituisci la merce
La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso. Ti chiediamo di utilizzare l'imballaggio originale per facilitare l'elaborazione.
Ricevi il rimborso
Rimborseremo il pagamento, incluso il costo della consegna più economica offerta, entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o della prova della spedizione.
Modulo di Recesso
Scarica il modulo di recesso tipo. Compilalo e invialo al nostro indirizzo e-mail o per posta.
Costi del Reso
Rimborsiamo le spese di consegna fino all'importo del metodo di spedizione più economico offerto.
Responsabilità per Diminuzione di Valore
L'acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Il consumatore ha il diritto di aprire e ispezionare il prodotto.
Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- Beni realizzati su misura o personalizzati
- Beni che, dopo la consegna, sono stati mescolati in modo inscindibile con altri beni
- Registrazioni audio, video o software sigillate se aperte dopo la consegna
- Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore
Clienti Aziendali (B2B)
Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori e ai lavoratori autonomi che agiscono al di fuori della loro attività professionale. I clienti B2B sono soggetti ai termini commerciali.
Reclami e Garanzia Legale
Il venditore è responsabile per la non conformità dei beni al contratto. Il consumatore può presentare un reclamo entro 2 anni dalla data di consegna.
- 1.Descrivi il difetto e allega documentazione (foto, video)
- 2.Indica il numero d'ordine e la data di acquisto
- 3.Invia il reclamo a [email protected]
- 4.Risponderemo entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo
Diritti del consumatore in garanzia:
- Riparazione del bene
- Sostituzione con prodotto nuovo
- Riduzione del prezzo
- Risoluzione del contratto (se il difetto è significativo)
Garanzia del Produttore
Indipendentemente dalla garanzia legale, i prodotti possono essere coperti dalla garanzia del produttore. Le condizioni sono stabilite dal produttore nella scheda di garanzia.
La garanzia di solito non copre:
- Danni meccanici e incidenti di volo
- Usura normale
- Modifiche o riparazioni non autorizzate
- Danni causati da software di terze parti
ul. Smolna 14
44-200 Rybnik
Polonia
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro servizio clienti è disponibile Lun–Ven, 9:00–17:00.
ContattaciBase giuridica: Legge polacca sui diritti dei consumatori, Direttiva 2011/83/UE, Direttiva 2019/771.