Vrácení a reklamace
Informace o právu na odstoupení od smlouvy, vrácení a reklamacích
Právo na odstoupení od smlouvy
14 dnů
ode dne obdržení zboží
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od obdržení zboží bez udání důvodu. Toto právo se vztahuje na spotřebitele a fyzické osoby podnikající (OSVČ), pokud smlouva nemá pro ně profesní charakter.
Jak uplatnit právo na odstoupení?
Pro uplatnění práva na odstoupení musíte zaslat jednoznačné prohlášení (např. dopis zaslaný poštou nebo e-mailem) na níže uvedenou adresu. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, ale není to povinné.
Proces vrácení
Podejte prohlášení
Zašlete prohlášení o odstoupení na [email protected] nebo písemně na naši adresu. Můžete použít vzorový formulář.
Vraťte zboží
Zboží je třeba vrátit do 14 dnů od podání prohlášení. Prosíme o vrácení v originálním balení pro usnadnění zpracování.
Obdržíte vrácení platby
Platbu vrátíme včetně nákladů na nejlevnější nabízenou dopravu do 14 dnů od obdržení prohlášení. Vrácení můžeme pozdržet do doby obdržení zboží nebo důkazu o jeho odeslání.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Stáhněte si vzorový formulář. Vyplňte jej a zašlete na náš e-mail nebo poštou.
Náklady na vrácení
Náklady na dopravu vracíme do výše nejlevnější nabízené metody dopravy.
Odpovědnost za snížení hodnoty
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání přesahujícího rámec nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Spotřebitel má právo zboží otevřít a prohlédnout.
Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení se nevztahuje na:
- Zboží vyrobené na zakázku nebo přizpůsobené individuálním potřebám
- Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím
- Zapečetěné audio, video nebo softwarové záznamy po otevření obalu
- Digitální obsah dodaný jinak než na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s výslovným souhlasem spotřebitele
Firemní zákazníci (B2B)
Právo na odstoupení se vztahuje pouze na spotřebitele a OSVČ jednající mimo svou profesní činnost. Firemní zákazníci podléhají obchodním podmínkám.
Reklamace a zákonná záruka
Prodejce odpovídá za nesoulad zboží se smlouvou. Spotřebitel může podat reklamaci do 2 let od data dodání.
- 1.Popište vadu a přiložte dokumentaci (fotografie, video)
- 2.Uveďte číslo objednávky a datum nákupu
- 3.Zašlete reklamaci na [email protected]
- 4.Odpovíme do 14 dnů od obdržení reklamace
Práva spotřebitele ze záruky:
- Oprava zboží
- Výměna za nové
- Snížení ceny
- Odstoupení od smlouvy (při podstatné vadě)
Záruka výrobce
Nezávisle na zákonné záruce mohou být produkty kryty zárukou výrobce. Podmínky stanoví výrobce v záručním listu.
Záruka se obvykle nevztahuje na:
- Mechanická poškození a letové nehody
- Běžné opotřebení
- Neoprávněné úpravy nebo opravy
- Poškození způsobené softwarem třetích stran
ul. Smolna 14
44-200 Rybnik
Polsko
Potřebujete pomoc?
Náš zákaznický servis je k dispozici Po–Pá, 9:00–17:00.
Kontaktujte násPrávní základ: polský zákon o právech spotřebitele, směrnice 2011/83/EU, směrnice 2019/771.