Devoluciones y Reclamaciones
Información sobre el derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Derecho de Desistimiento
14 días
desde la recepción del producto
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a los consumidores y a las personas físicas que ejercen actividad económica (JDG), siempre que el contrato no tenga carácter profesional para ellos.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe enviar una declaración clara (por ejemplo, carta enviada por correo postal o electrónico) a la dirección indicada. Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento, pero no es obligatorio.
Proceso de Devolución
Envía la declaración
Envía tu declaración de desistimiento a [email protected] o por correo postal a nuestra dirección. Puedes utilizar el formulario proporcionado.
Devuelve el producto
El producto debe devolverse en un plazo de 14 días desde la declaración de desistimiento. Te rogamos que utilices el embalaje original para facilitar la gestión.
Recibe el reembolso
Reembolsaremos el pago, incluido el coste de la opción de envío más económica ofrecida, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución.
Formulario de Desistimiento
Descarga el formulario modelo de desistimiento. Complétalo y envíalo a nuestro correo electrónico o por correo postal.
Costes de Devolución
Reembolsamos los gastos de envío hasta el importe del método más económico ofrecido. Si se eligió una opción más cara, la diferencia no es reembolsable.
Responsabilidad por Disminución de Valor
El comprador es responsable de la disminución de valor del producto que resulte de un uso que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor tiene derecho a abrir e inspeccionar el producto — igual que en una tienda física.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos fabricados según las especificaciones del comprador o claramente personalizados
- Productos que, tras la entrega, se mezclan inseparablemente con otros artículos
- Grabaciones de audio, vídeo o software selladas si se abren tras la entrega
- Contenido digital no suministrado en soporte material, si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor
Clientes Empresariales (B2B)
El derecho de desistimiento se aplica únicamente a consumidores y autónomos que actúen fuera de su actividad profesional. Los clientes B2B están sujetos a las condiciones comerciales.
Reclamaciones y Garantía Legal
El vendedor responde por la falta de conformidad del producto con el contrato. El consumidor puede presentar una reclamación en un plazo de 2 años desde la fecha de entrega.
- 1.Describe el defecto y adjunta documentación (fotos, vídeo)
- 2.Indica el número de pedido y la fecha de compra (recibo, factura, confirmación por e-mail o extracto bancario)
- 3.Envía la reclamación a [email protected]
- 4.Responderemos en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación
Derechos del consumidor en garantía legal:
- Reparación del producto
- Sustitución por uno nuevo
- Reducción del precio
- Resolución del contrato (si el defecto es significativo)
Garantía del Fabricante
Independientemente de la garantía legal, los productos pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante. Las condiciones las establece el fabricante en la tarjeta de garantía.
La garantía generalmente no cubre:
- Daños mecánicos y accidentes de vuelo
- Desgaste normal por uso
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños causados por software de terceros
ul. Smolna 14
44-200 Rybnik
Polonia
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Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, 9:00–17:00.
ContáctanosBase legal: Ley polaca de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014, Directiva 2011/83/UE, Directiva 2019/771.